Abfallwirtschaftsbetrieb München (AWM)

Ganz mieser Laden - ich habe seit Juli 4 mal, ja genau 4 mal meine Tonnen gekündigt, weil ich mein Haus verkauft habe und nicht mehr in München wohne. Ich erhielt Bestätigungen über den Eingang des Onlineformulars, ich habe schriftlich gekündigt und zwei mal per formloser Email ... Und erhalte ein Willkommensschreiben als Neukunde. Und man nicht weiter ab - nach Rückbuchung der Lastschrift, macht sich auch keiner die Mühe wieso ich sie hurückgebucht habe und man mahnt mich ab. Ich seid doch nicht mehr ganz sauber bei den AWM.

Bei euch arbeiten anscheinend nur Praktikanten oder Arbeitsverweigerer....

Sehr unorganisiert, und freche Mitarbeiter dazu. Wenn mal was beim Abtransport aus der Tonne fällt wird es einfach liegen gelassen, wenn man die Müllmänner darauf hinweist , bekommt man ein Spruch heb doch selber auf. Aktuell wird wieder gestreikt und der Müll häuft sich, glaube nicht das die wo streiken das auch sauber machen, von der AWM ist nicht viel zu erwarten, leider gibts keine alternative.

Ich hab jetzt wirklich lange gewartet und versucht mit netten Hinweisen eine Besserung hervorzurufen aber langsam ist meine Geduld am Ende. Bei uns ist jetzt seit 4 Wochen die Papiertonne nicht geleert worden obwohl ich in dieser Zeit 4 mal angerufen habe und un nachleerung gebeten habe. Seit der Restmüllabholung diese Woche fehlt außerdem meine Restmülltonne. Heute und Morgen leider keiner erreichbar wegen Fortbildung. Welches Unternehmen schickt alle Servicemitarbeiter gleichzeitig auf Fortbildung? Für mich leider momentan eine Katastrophe....

Mülltonne wurde "ohne" Auftrag vcn 120 Liter auf 80 Liter ausgetauscht. Man bezahlt dennoch die 120 Liter Tonne. Es wird behauptet, dass eine 120 Liter Tonne vor Ort steht. Nach Kommunikation über 7 Wochen bekommt man seine ursprüngliche Tonne nicht zurück gestellt. Dann wurde wieder behauptet, dass die ursprüngliche 120 Liter Tonne zurück getauscht wurde, obwohl das nicht stimmt. Von einem Beschwerde"Management" kann man eher nicht reden. Hier ist bei einigen Prozessen vieles im argen. Es rufen keine Mitarbeiter trotz Zusage zurück. Es gibt keine persönlichen Ansprechpersonen per e-mail oder Telefon. Es wird ausschließlich abgewiegelt.

Grottenschlechte Kommunikation!

Nach monatelangen nachweislich nicht terminlich erfolgten Abholungen und Vertröstung durch eine KI (!!!) fanden wir folgenden Pappzettel durch die armen Müllmänner an die Tonne gesteckt. Fast schon herzerweichend…

Das Versprechen „für immer“ hat leider nur kurz gehalten. Schon wieder 11.7.2024 ist die ganze Straße mit ungeleerten Papiertonnen zugestellt.

Schlimm, schlimmer, AWM. Seit Monaten ein stetig verfallender Service. Unangekündigte Lieferänderungen, Nichteinhaltung der Abholung, keine Kompensation, keine Ersatztermine. Die Tonnen stehen einfach zwei Wochen rum, bis sie hoffentlich beim nächsten regulären Einsatz abgeholt werden.

Vor 6 Wochen wurde unsere Biotonne das letzte Mal geleert. Zu den Terminen schleppen wir die Tonne 50m an die Straße und nach 2 Tagen wieder zurück. Ich werde wohl nicht umhin kommen meine Abfälle in den restmüll zu entsorgen.

Zustände wie in Sizilien! Ein Punkt ist noch zu viel. Was wir seit November hier in der Fafnerstraße mit der Müllentsorgung erleben ist untragbar. Seit einer (warum auch immer ) durchgeführten Tourenumstellung im November 23 ist die Abholung unserer Tonnen ein reines Lotteriespiel. Seit 4 Wochen wurden nun wieder die Bio- und Papiertonnen nicht geleert. Der Restmüll blieb gestern auch wieder stehen - die Tonnen laufen über und stinken! Der Kundenservice ist machtlos, die Beschwerdeschreiben bleiben unbeantwortet. Es kann nicht sein, dass die internen Machtspiele der AWM auf unserem Rücken ausgetragen werden! Der Müllwagen stand gestern 1 Stunde in der Wotanstraße und fuhr dann weg ohne unsere Tonnen zu leeren. Offensichtlich hilft nur eine Beschwerde beim OBM oder ein entsprechender Artikel in der Presse. Schade, dass man so behandelt wird!

Die Mülltonne wird oft nicht abgeholt. Auch nach Beschwerden nur Standard Mails, aber keine Müllabfuhr.

Leider ist schon ein Punkt viel zu viel! Trotz schriftlicher und telefonischer Beschwerden wurden unsere Biotonnen seit über 4 Wochen nicht geleert. Bei diesen sommerlichen Temperaturen stinken die Bio-Abfälle inzwischen zum Himmel. Die Leerung der Papiertonne fiel ebenfalls aus und auch die Leerung der Restmülltonne fand heute wieder nicht statt. Auf E-Mails und Bitten um Nachleerung reagiert das AWM nicht, bei Anrufen wird auch nach 9 Monaten noch auf eine Tourenumstellung verwiesen. Uns fehlt inzwischen das Verständnis und die Geduld, stinkende Tonnen vor dem Haus stehen zu haben!!! Duftende Grüße aus der Fafnerstraße!

Schnee liegt seit mehr als einer Woche nicht mehr. Die Papiertonne, die eigentlich vor 14 Tagen geleert werden müsste, ist immer noch nicht geleert. Typisch kommunales Unternehmen - Leistung und Preis werden nach eigenem Ermessen und oft nicht im Interesse der Kunden angepasst. Aber was soll man machen, als Kunde hat man keine Wahl … Eigentlich könnte man das Geschäft der AWM fast unter Wucher nach § 138 BGB einordnen.

Seit mindestens einem Jahr läßt der Service der AWM im Stadtteil Langwied sehr zu wünschen übrig! Ich schreibe hier auch im Namen vieler Nachbarn, die die Hoffnung auf Besserung aufgegeben haben! Zur Zeit sind Osterferien, laut Abholkalender verschieben sich die Leerungstage, da hat man schon Verständnis. Wir müssen die Tonne bereitstellen. Nur hat es sich hier eingeschliffen, daß des Öfteren nur noch die Restmülltonne geleert wird. Die Papier und Biotonnen eventuell einmal im Monat geleert werden! Ich habe schon oft reklamiert, jedesmal die Auskunft "Wir werden in den nächsten 5 Arbeitstagen leeren". Letztes Jahr standen die Biotonnen einen Monat voll da und haben bestialisch gestunken, man hatte das Gefühl in einem asiatischen Slum zu wohnen!! Ich habe letzte Woche (keine Feiertage) die Leerung der Papiertonne reklamiert, bis heute nicht erledigt, die Biotonne sollte diese Woche abgeholt werden, nichts passierte. Wrsl wird sich auch dieses Jahr nichts ändern , weil diese Tonnenleerungen GEBÜHRENFREI sind!! Man ist diesen Leuten auf Gedeih und Verderb ausgeliefert! Habe heute eine Beschwerde an das Kommunalreferat München abgeschickt. Sollten wir den Biomüll in der Wiese nebenan vergraben und den Papiermüll als Grillanzünder hernehmen??? Alles in den Restmüll zu werfen geht ja nicht. Wir hoffen auf Besserung der Müllentsorgung!

AWM, Was ist bei Euch los? Offenbachstraße, gerade Hausnummern. Seit drei Wochen stinkt der organische Müll vor sich hin, die Tonne wird nicht geleert. Ständige Terminwechsel im Abfuhrkalender erschweren eine eigene Planung. Anrufe werden patzig abgebügelt, verbindliche Auskunft? - Fehlanzeige! Selbst die Fahrer sagen auf persönliche Nachfrage, sie wissen nie wann sie wohin müssen, sie hören ständig Klagen. Der Fisch stinkt vom Kopfe her! Und die verantwortlichen Köpfe schmoren im eigenen Saft und wurden wohl auch lange Zeit nicht mehr mit Frischluft versorgt. Und das Schlimmste ist dann noch die larmoyante Arroganz, wenn man anruft, Selbstkritik ? Entschuldigung? Bedauern? Nee! Warum auch!

Erfahrungsbericht: Erst wurde der Sperrmüll auf 3 Etappen und nach 2 Reklamationen abgeholt (es kann schon mal was schief gehen und es wurde nach Anrufen auch sofort reagiert), dann wurden uns 4 m³ Sperrmüll zuviel berechnet - hierfür gab es nur nach schriftlicher Reklamation (ist ja nur die Kundenzeit) und Fotobeweis eine Gutschrift - kann vorkommen. Dann habe ich aber eine Frage zur Rechnung - schlimm: Auf der Rechnung ist nur die Nummer des 'Infocenters' angegeben. Als ich mir 15 Minuten das nervige 'Gedudle' der Warteschleife angehört hatte, bekam ich einen Mitarbeiter ans Telefon, der aber natürlich nicht zuständig war - er gab mir dann die Nummer der Sperrmüll-Buchhaltung. Dort fröhlich um 9:20 bis 10:00 ca. 10 x angerufen, wurde mir am Band mitgeteilt, dass '...alle Mitarbeiter in einem Gespräch wären oder ich außerhalb der Sprechzeiten 8:00 bis 12:00 ...' anrufe und das Telefonat beendet (keine Warteschleife). Jetzt hänge ich bereits ca. 60 Minuten am Telefon - das 'Infocenter' kann mir nach weiteren 15 Minuten 'Gedudle' nicht weiterhelfen und bei der Buchhaltung erreiche ich an einem normalen Mittwoch Vormittag niemanden! Mein Ärger richtet sich nicht gegen die Männer der Müllabfuhr, sondern auf einen Verwaltungsapparat, dessen Prozesse nicht funktionieren, weil sie anscheinend noch niemand selbst ausprobiert hat und dem die Zeit seiner Kunden völlig egal ist.

Wir möchten hier ein großes Lob aussprechen: Letzte Woche wurde unsere Papiertonne leider nicht wie gewohnt entleert. Daraufhin haben wir den Kundendienst angeschrieben und schnell eine Antwort erhalten. Unsere Beschwerde wurde weitergeleitet und die Tonne wurde 2 Tage später nachentleert. Sehr gute Reaktionszeit!

„Effizient, umweltbewusst und sehr zuverlässig!“

Der Abfallwirtschaftsbetrieb München (AWM) sorgt für eine einwandfreie Abfallentsorgung in der Stadt und bietet gleichzeitig viele hilfreiche Dienstleistungen an. Die Müllabfuhr funktioniert zuverlässig und pünktlich, und es ist gut zu wissen, dass der AWM auch auf Recycling und umweltfreundliche Entsorgungsmöglichkeiten setzt.

Besonders schätze ich die gut organisierten Wertstoffhöfe, die für die ordnungsgemäße Entsorgung von Recyclingmaterial und Elektroschrott sorgen. Die Website ist zudem sehr informativ, und bei Fragen kann man das freundliche Infocenter problemlos erreichen.

Insgesamt leistet der AWM hervorragende Arbeit und trägt dazu bei, München sauber und nachhaltig zu halten. Absolute Empfehlung!

An der Nigglstr. wurden keine Mülltonnen seit 2-3 Wochen geleert. Die Müllsäcke bleiben mit unangenehmem Geruch in der Garage „ohne Ende“ ! Vor einer Woche habe ich schon telefonisch reklamiert, aber ich höre nicht mehr davon.!!

Die Müllabfuhr fährt nicht in die Marianne-Hoppe-Straße und der Gehweg wird durch die Mülltonnen blockiert, weil die Hausmeister alles an die Kreuzung schleppen müssen. Mehrfache Ansprache der AWM wird nicht beantwortet und die Müllfahrer weigern sich. Sehr Kinder, Behinderten und Kundenfreundlich. Note 6 setzen

Seit 3 Monaten gibt's nur seltens Abholung, schwarze Tonne monatlich, Bio wor 6 Wochen. Hinweise auf den Abfuhrkalender sind sinnlos, hat seit Monaten noch nicht geklappt. Dafür kam jetzt eine Gelbe. Lächerlich, da kommt man mit 3 Tonnen nicht zurecht aber dafür gibts die 4. Die Stadt München sollte versuchen ein kompetentes Unternehmen mit der wohl " unlösbaren " Aufgabe zu beantragen und nicht immer auf die alten Seilschaften setzen. Das würde ein guter Dienst an der Bevölkerung mal zu Abwechslung.

liebe AWM Mitarbeiter, wenn Ihr täglich 60.000 Mülltonnen zu leeren habt, dann solltet ihr darin Erfahrung haben, peinlich. Ein bisschen Schnee und schon funktioniert in dieser Weltstadt nichts mehr, Müll nicht abgeholt, Strassen nicht geräumt, peinlich.

Vor unserem Restaurant seit Tagen 6 riesige Restmülltonnen, direkt am Aussenbereich. Wir büßen bei dem schönen Wetter unseren Umsatz ein, weil es nicht auf die Reihe gekriegt wird, den Müll vom Block abzuholen. Es stinkt, sieht furchtbar aus und es ist wahnsinnig unhygienisch. Bei Anruf ein unfreundlicher und überheblicher Mitarbeiter (Herr Fröhlich), kein Wort der Entschuldigung, kein Ansatz zur Lösungsfindung. Es macht einen wirklich wütend. Wir sind finanziell darauf angewiesen, dass Gäste bei uns essen wollen! Und wir bezahlen auch noch für das Ganze!

8 Wochen lang wurde der Biomüll nicht geleert, 4 Wochen lang der Restmüll nicht, aber Papiermüll, der am ehesten gelagert werden kann, der wird schön brav pünktlich abgeholt. Und wenn man anruft um dies mitzuteilen, heißt es nur “Bitte haben sie Verständnis”,…

Also ich hab keine Beschwerde im Gegenteil,sehr zufrieden es wird immer pünktlich und sauber gearbeitet!!! Und sehr nette Fahrer mir wurde sogar noch mein Müll abgenommen obwohl Sie die Tonne schon geleert hatten !!! Weiter so 👍🏻ich wohne in Solln (Stridbeckstraße)

Ihr seid wirklich unglaublich. Danke, dass ihr unsere Stadt sauber haltet, nicht umsonst zählt München weltweit zu den saubersten Citys. Auch unglaublich, was ihr an Silvester und Neujahr geleistet habt. Innerhalb von 24 Stunden blitzte unsere Stadt wieder.

Wertstoff München am Neubruch !!!! Wenn Du dort hin fährst um etwas Sperrmüll abzuladen, musst Du Dich schon warm anziehen: Der Wertstoffhof ist eigentlich toll eingerichtet - beinahe alles von der Durchfahrt zu entsorgen - ist schon praktisch. ABER DAS PERSONAL: Das sind wohl nur noch Oberlehrer - hochnäsig und recht gescheit!! Das lassen sie Dir beinahe jedesmal allzu deutlich spüren. 1 - 2 Leute sind halbwegs i.O. - aber der ganze Rest - die glauben dass sie was Besseres sind....... Unglaublich - was wäre dabei, wenn man entweder einfach mal den Mund hält, wo nix zu sagen ist oder wenn man was sagt, ev. mit normalen Ton oder sogar freundlich spricht. Schade, das Leben könnte so schön sein.........

Danke an alle Müllwerker*innen, die so zuverlässig Woche für Woche Mülltonnen leeren.

Warum wissen die Mitarbeiter auf den Wertstoffhof nicht Bescheid? Ich war in der Westendstrasse - wollte Kompost kaufen - „ fahren Sie in die Thalkirchener Straße „

Dort angekommen „ haben wir nicht, fahren Sie nach München West „

Dort angekommen „ gibt es hier nicht, nur im Erdenwerk Freimann“

Warum wird man durch ganz München geschickt ?

Weiterhin ist das Bezahlen ausschließlich mit EC Karte möglich !

Unterirdisch !

Wir haben seit Jahren Probleme mit der Leerung der Biotonne, nun auch mit der Papiertonne. Von Seiten des Unternehmens wird nichts getan, das zu ändern. Anrufe bei der Hotline bringen nichts. Nachleerungen gibt es nicht, auch wenn das anderweitig behauptet wird. Mitunter wird einem relativ klar gesagt, dass man dem Herrgott danken soll, dass die Tonnen überhaupt geleert werden. Wenn es eine Alternative gäbe, ich würde sofort wechseln.

Seit 6 Wochen unsere Mülltonne nicht geleert! Niemand holt unseren Müll und keiner fühlt sich zuständig. Habe jetzt schon 4mal bei der AWM angerufen und warte vergebens aud einen Rückruf. Ganz schlechter Service!!!!!

Danke für die Spucke am Auto, nur weil unsere Straße zu eng ist und für eure Aussage wir holen euren Müll ab. Ich denke ihr werdet dafür bezahlt. Und wenn man das nicht machen möchte sollte man sich einen neuen Job suchen. Muss echt nicht sein man kann einfach mit einander reden

grottenschlechter Kundenservice!!! Termine für Biotonnenabholung werden einfach nicht eingehalten, Mülleimer im Stadtbild völlig überfüllt, immer mehr Ecken mit Sperrmülhaufen :( Zustände fasst schon wie in Sizillien

Papiertonnen werden für die gesamt Wohnanlage Engelbertstraße 7 nicht geleert. Angeblich Kapazitätsprobleme. Aber schön Gebühren weiter kassieren. Not amused.

Heute Restmüll nicht abgeholt, telefonisch nix zu machen. Geb für heute auf... 8x aus der Leitung geschmissen. Vor ein paar Wochen sollten wir uns, als Bio nicht abgeholt wurde, EINE GRÖSSERE TONNE ANSCHAFFEN ????!!!! Und wenn man wirklich mal jemand ans Telefon bekommt...: kann nichts sagen, weiss nicht...aber dafür recht unfreundlich. Zum Heulen.

Externe firmen wie Remondis gehören schon auch überprüft ... siehe zB am hohenschwangauplatz

Schlechter Service, Termine werden einfach gekippt. Keine Ankündigung oder Aktualisierung im Abholungskalender. Kundenanfragen oder Reklamationen werden erst Tage später beantwortet.

Restmülltonne wurde wegen Versäumnis von AWM nicht wie geplant geleert. Ich habe bei Info angerufen. Der Mitarbeiter weigert sich, das Problem kostenneutral zu lösen und möchte Zusatzkosten dafür kassieren. Das Problem wurde doch verursacht von AWM, oder?!

Alle Möglichkeiten einer Kontaktaufnahme versucht. Aber die AWM-Kanäle sind im Grunde genommen eher Kommunikationssackgassen. Ist die AWM vielleicht ein Fake-Betrieb dachte ich? Gute Mitarbeiter im Rathaus München haben es geschafft die AWM zu einem Rückruf zu nötigen. Also, die AWM scheint es tatsächlich zu geben. Allerdings war die Mitarbeiterin der AWM bei Ihrem Rückruf zu mir am Telefon äußerst unterkühlt, wenig freundlich und hinterließ bei mir einen angenervten Eindruck. Meinen Kooperationsgedanken mit der AWM - zum Thema "Müll vermeiden durch Mehrwegnutzung" - habe ich ersteinmal abgehakt. Schade. Norbert vom Umweltteam

Völlig überteuert! Möbel werden nicht aus der Wohnung geholt. Wie sollen ältere Menschen die Möbel auf die Straße schleppen aus dem dritten Stock?? Das hat mit Service nichts zu tun. Hier gibt es bessere Firmen.

Seit in Allach die Müllabfuhr umgestellt wurde, klappt es leider nicht mehr mit der Abholung...Papier wurde schon das 2x nicht geholt...Schade, waren sonst immer zufrieden.

Eure Mitarbeiter von der Müllabfuhr, sollte sich an der StVO halten und Respekt haben. Nicht wie die verrückten fahren und gleich aggressiv werden und bedrohen.

Rate um einen großen Bogen um diesen Recyclinghof. Personal sehr unfreundlich, trotz freundlicher Kommunikation. Frech und unkompetente Antworten mit einer Überheblichkeit. Sowohl die weiblichen Personalkräfte als auch die männlichen Herrschaften. Danke.

Seit Wochen wird der Müll nicht geholt. Habt ihr sie nicht alle? Wirtschaft geht den Bach runter aber paar Idioten streiken, statt sich über sicheren Job zu freuen.

Seit Wochen wird die Papiertonne nicht geleert. Arroganter Mitarbeiter am Telefon. 0 Service!

Als Servicedienstleister versteht sich das Unternehmen auf alle Fälle nicht. Selbst nach einem Hinweis wurde ein „Schlachtfeld“ hinterlassen. Auf direkte Nachfrage beim Unternehmen selbst erfolgte keine Reaktion.

Perfekter Service tolle Kommunikation einfach schnell pünktlich zuverlässig höflich ich bin begeistert großes LOB und Dankeschön an alle Mitarbeiter Sabine Struck

Immer anrufbeantworter... internetseite läuft nur mit einer ai... richtig inkompetent heutzutage wenn man nicht mal instande ist fragen zu beantworten und auf ai angewiesen...

Habe um 15:56 angerufen. Anrufbeantworter teilt mir mit, dass ich außerhalb der Öffnungszeiten (=bis 16:00) anrufe. Schlecht für´s Image.

10 Euro Mahngebühren, muss ja ein riesen Aufwand sein einen Brief zu verschicken.

Unglaublich schlechter Kundenservice. Sowohl schriftlich, als auch telefonisch.

Papiercontainer werden nicht regelmäßig gelehrt. So sieht es bei uns im Wohnzimmer aus.

EINFACH MAL DANKE SAGEN. Für das Sauberhalten unserer Stadt! Für den Job, den sicher nicht jeder machen möchte!

unfreundliche mitarbeiterin versucht kunden abzuwimmeln dieser betrieb hat anscheinend keine ersatzfahrzeuge ???

Gibt leider keine Möglichkeit von Google, 0/5 Sterne zu geben!

Sieg 2 Jahren immer wieder Probleme mit Papiertonnen Leerung. Schlechte Organisation.

Ein vorbildlicher kommunaler Betrieb, der seine Aufgabe sehr ernst nimmt.

Danke für euren Service und dass ihr euch um meinen Müll kümmert!